ヘルプセンター
よくある質問
クロスチェーン交換、見積もり、注文、支払い確認、コンプライアンスに関する説明です。
プラットフォームについて
NexaSwapとは何ですか?
NexaSwapは登録不要のクロスチェーン交換インターフェースです。注文作成後、専用入金アドレスへ支払い、オンチェーン確認後に交換します。
プラットフォームは資金を保管しますか?
注文フローは非カストディアル設計です。入金アドレスは注文ごとに使用され、ユーザー残高やウォレット口座は提供しません。
なぜ登録が不要ですか?
高エントロピーな照会コードで注文を復元します。注文ページは検索インデックスから除外され、照会APIには制限が必要です。
交換について
固定レートと変動レートの違いは?
固定レートは見積もり有効期間中に金額を固定します。変動レートは必要確認数到達時の市場価格を使用します。
固定レートはいつ選ぶべきですか?
受取予定額を固定し、有効期間内に正確な金額を送信できる場合に適しています。
交換にはどのくらい時間がかかりますか?
支払い確認、ネットワーク混雑、流動性の約定状況により異なります。注文ページに現在の段階が表示されます。
ウォレットアドレスが無効なのはなぜですか?
ネットワーク不一致、文字数不足、空白、未対応チェーンなどが原因です。正しいネットワークを選び直してください。
見積もりが自動更新されるのはなぜですか?
市場価格が常に変動するため定期的に更新されます。注文作成時に保存された見積もりだけが有効です。
複数のアドレスへ送信できますか?
はい。「受取先を追加」で配分を指定できます。各資産とアドレスは個別に検証されます。
最終受取額が変わるのはなぜですか?
変動レートは市場価格、ネットワーク手数料、約定価格の影響を受けます。スプレッドと手数料は見積もりに表示する必要があります。
注文について
注文はどう追跡しますか?
注文詳細ページでリアルタイムに更新されます。照会コードを保存し、注文照会ページから再度開けます。
注文期限切れ後はどうすればよいですか?
期限切れ注文へ支払わないでください。遅れて支払った場合は取引ハッシュを保存し、サポートへ連絡してください。
KYC / AML
なぜKYCが必要ですか?
リスクルール、制裁スクリーニング、規制要件に該当した場合、本人確認や資金源情報が必要になることがあります。
KYCに通らないとどうなりますか?
注文の一時停止、追加資料の依頼、状況に応じた返金などが行われます。正式な手続きは規約で定めます。